1. AARRR (PIRATE METRICS)

• Mục đích: Đo lường và tối ưu toàn bộ customer journey từ lúc nhận biết thương hiệu đến khi tạo revenue và giới thiệu người khác.

• Trường hợp áp dụng:
  • Khi cần chẩn đoán sức khỏe tổng thể của product/business
  • Khi revenue không tăng dù traffic tăng → tìm điểm nghẽn trong funnel
  • Phù hợp với: SaaS, e-commerce, app-based business

• Phương pháp:

• • Acquisition: Đo các kênh đưa users vào (organic, paid, referral)

  • Activation: Đo first experience – users có complete hành động quan trọng đầu tiên không?

  • Retention: Đo users có quay lại không? (cohort retention analysis)

  • Revenue: Đo monetization – bao nhiêu % users trả tiền?

  • Referral: Đo viral coefficient – 1 user mang về bao nhiêu users mới?

• Ví dụ: Sportify
  • Acquisition: User tải app từ Facebook Ads
  • Activation: User nghe xong 5 bài hát đầu tiên trong 24h
  • Retention: User quay lại nghe ít nhất 3 ngày/tuần
  • Revenue: User nâng cấp Premium sau 14 ngày trial
  • Referral: User share playlist cho bạn bè → Phát hiện 55% drop ở Activation → optimize onboarding bằng personalized playlist ngay từ đầu → Activation rate tăng từ 45% lên 68%

2. North Star Framework

• Mục đích: Align toàn bộ company quanh 1 metric cốt lõi phản ánh đồng thời customer value và business growth, giúp mọi team tập trung đúng hướng.

• Trường hợp áp dụng:

• Phương pháp:
  • Chọn North Star Metric (NSM): 1 metric phản ánh value users nhận được
  • Xác định Input Metrics: các metrics dẫn đến NSM (leading indicators)
  • Gán ownership: mỗi team chịu trách nhiệm 1-2 input metrics

  • Review theo OKR cycle: weekly/monthly tracking

• Ví dụ: Airbnb

  • NSM: Nights Booked (số đêm được đặt)
  • Input Metrics:
    • Số listings mới (Supply team)
    • Search-to-book conversion rate (Product team)
    • Host response rate (Community team)
    • Repeat booking rate (CRM team) → Marketing optimize ads targeting travelers có booking intent cao thay vì chạy awareness rộng → Cost per Night Booked giảm 35%, NSM tăng 28% YoY

3. Growth Loops (Vòng lặp tăng trưởng)

• Mục đích: Xây dựng cơ chế tự tăng trưởng bền vững (compounding growth) thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào paid acquisition – giúp scale với CAC thấp hơn theo thời gian.

• Trường hợp áp dụng:
  • Khi CAC tăng cao, paid ads không còn hiệu quả
  • Khi muốn tạo network effects hoặc viral growth
  • Phù hợp với: Social platforms, marketplaces, collaboration tools

• Ví dụ: Notion

  • Loop: User tạo workspace → mời teammates → teammates tạo thêm pages → pages xuất hiện trong Google search → người khác tìm thấy → signup để dùng template
  • K-factor: 1 active workspace → trung bình 3.2 signups mới
  • Optimize: Thêm public template gallery + SEO → mỗi template tạo “landing page” → loop cycle time từ 14 ngày xuống 7 ngày → organic signups tăng 150%

   

4. OMTM – One Metric That Matters

• Mục đích: Chọn đúng 1 metric trọng tâm theo từng giai đoạn phát triển để tránh “bội thực KPI” và tập trung 100% nguồn lực vào việc quan trọng nhất lúc đó.

• Trường hợp áp dụng:
  • Startup/team giai đoạn đầu – nguồn lực hạn chế
  • Khi cần validate giả thuyết rõ ràng theo stage (problem/solution fit → product/market fit → scale)
  • Khi team overwhelmed với quá nhiều metrics

• Phương pháp:
  • Xác định stage hiện tại:
    • Empathy: Hiểu problem (OMTM: số interviews/qualitative insights)
    • Stickiness: Users có quay lại không? (OMTM: retention rate)
    • Virality: Có lan truyền không? (OMTM: viral coefficient)
    • Revenue: Monetization (OMTM: LTV/CAC ratio)
    • Scale: Tăng trưởng hiệu quả (OMTM: revenue growth rate)
  • Chọn 1 OMTM duy nhất cho stage
  • Đặt target rõ ràng (ví dụ: 40% W1 retention trong 8 tuần)
  • Mọi activities đều phải phục vụ OMTM đó

• Ví dụ: Duolingo – Stage Stickiness

  • OMTM: Day 7 Return Rate (% users quay lại sau 7 ngày)
  • Target: Từ 25% lên 40% trong 12 tuần
  • Actions:
    • Push notification ngày 2, 4, 7 với personalized messages
    • Streak feature (chuỗi ngày học liên tục)
    • Daily goal dễ đạt hơn (5 mins thay vì 15 mins) → D7 retention tăng từ 25% → 42% → unlock stage tiếp theo (Virality – refer friends)